Poučení o zákonné záruce
Na všechno, co ode mě koupíte, se vztahuje zákonná záruka nejméně dva roky. Níže najdete oficiální poučení Evropské unie a pod ním vysvětlení, jak to v praxi funguje u skel, pouzder a dalšího příslušenství.
Podrobné informace o vašich právech najdete na portálu Evropské komise: europa.eu/youreurope/záruky_cs
Co zákonná záruka znamená
Zboží musí při převzetí odpovídat tomu, co jste objednali. Pokud ne, máte právo na nápravu, a to po dobu dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku).
- Výměna nebo oprava zdarma. Pokud to není možné, máte nárok na přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.
- První rok nemusíte dokazovat, kdy vada vznikla. Projeví-li se do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
- Zákonnou záruku vám nikdo nemůže zkrátit ani zpoplatnit. Platí bez ohledu na to, zda výrobce poskytuje nějakou záruku navíc.
Je to vada? Jak to vypadá u mého sortimentu
Skla, pouzdra i filtry se používáním opotřebovávají – a tvrzená skla jsou dokonce od toho, aby se rozbila místo displeje. Proto jsem sepsal nejčastější situace, se kterými se setkávám.
| Situace | Je to vada? |
|---|---|
| Tvrzená skla | |
| Sklo dorazí prasklé nebo poškozené | Ano |
| Sklo rozměrově nesedí na model, pro který je určené | Ano |
| Sklo praskne po pádu nebo nárazu telefonu | NeSplnilo svůj účel a ochránilo displej. |
| Po nanesení zůstanou pod sklem bubliny nebo sklo nedrží | Zpravidla neBývá to zpravidla chybným nanesením skla, nejčastěji prachem. Napište mi, poradím. |
| Pouzdra | |
| Pouzdro nesedí na model, pro který je určené, nebo nesedí výřezy | Ano |
| Při běžném používání praskne šev, přestane držet magnet nebo se utrhne pásek | Zpravidla anoPokud se to stane do dvou let. |
| Povrch se časem ošoupe nebo poškrábe | NeBěžné opotřebení. |
| Průhledné pouzdro časem zežloutne | NePřirozená vlastnost materiálu TPU a silikonu. |
| Příslušenství pro vysavače a hlavice kartáčků | |
| Díl nepasuje do vysavače, pro který je určený | Ano |
| Hlavice dorazí poškozená nebo s porušeným obalem | Ano |
| Filtr, kartáč, mop nebo hlavice se používáním opotřebí | NeSpotřební materiál, který se pravidelně mění. |
| Když jste si spletli model? | |
| Objednali jste příslušenství pro jiný telefon nebo vysavač, než máte | Není to vadaDo 14 dnů ale můžete zboží vrátit bez udání důvodu. |
Nejste si jistí? Napište mi i tak. Každou reklamaci posuzuji jednotlivě a tento přehled vaše zákonná práva nijak neomezuje – podrobnosti najdete v čl. 8 obchodních podmínek.
Jak reklamovat
- Napište mi na reklamace@lovemi.cz číslo objednávky, co se se zbožím děje, a pokud můžete, přiložte fotografii.
- Pošlete mi zboží na adresu Sekaninova 912/4, 614 00 Brno, nebo mi ho po předchozí dohodě předejte osobně. Zásilky na dobírku nepřebírám. Pokud je reklamace oprávněná, poštovné vám uhradím.
- Potvrdím přijetí reklamace a vyřídím ji nejpozději do 30 dnů. Zpravidla to ale zvládnu mnohem dřív.
Vrácení do 14 dnů je něco jiného
Zákonná záruka řeší vadné zboží. Nezávisle na ní můžete od nákupu na dálku odstoupit do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu. Výjimkou jsou náhradní hlavice zubních kartáčků po porušení zapečetěného obalu – z hygienických důvodů je po rozbalení nelze vrátit. Postup a formulář najdete v čl. 7 obchodních podmínek.
Záruka od výrobce
Někteří výrobci poskytují kromě zákonné záruky i vlastní záruku za trvanlivost delší než dva roky. Takové zboží se označuje štítkem EU GARAN. U zboží v mé nabídce v současnosti žádný výrobce takovou záruku neposkytuje, proto štítek EU GARAN u produktů nenajdete.
Když se nedohodneme
Pokud bychom se na vyřízení reklamace neshodli, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která zdarma řeší spotřebitelské spory mimosoudně: coi.gov.cz/informace-o-adr. Věřím ale, že se domluvíme dřív.